El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos personales.

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos, en este caso, Tranlogi SAS.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable, en virtud de una relación contractual.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.

Con ocasión de la prestación de nuestros servicios de transporte y de la atención telefónica a través de nuestro centro de contacto, Tranlogi SAS recolecta:

• Datos de identificación: nombre completo y número de cédula de ciudadanía.
• Datos de contacto: número de teléfono o celular.
• Datos del servicio: información asociada a la solicitud, coordinación o confirmación del transporte contratado.
• Grabación de llamadas: las llamadas realizadas a través de nuestro centro de contacto quedan grabadas en audio, como constancia de la autorización otorgada por el titular y con fines de calidad, seguridad y trazabilidad del servicio.

Tranlogi SAS no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, entre otros) como parte ordinaria de sus servicios.

Los datos personales recolectados se usan para:

• Gestionar, coordinar y confirmar la prestación del servicio de transporte solicitado o contratado.
• Contactar al usuario antes, durante o después del servicio.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR).
• Verificar la identidad del usuario y dejar constancia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Cumplir las obligaciones contractuales frente a las empresas y entidades con las que Tranlogi SAS tiene convenio de transporte.
• Mejorar la calidad del servicio y de la atención telefónica.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Tranlogi SAS presta el servicio de centro de contacto a través de WeKall, quien actúa como Encargado del Tratamiento para la gestión, atención y grabación de llamadas, bajo instrucción directa de Tranlogi SAS y sujeto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad exigidas por la ley.

Tranlogi SAS no vende, alquila ni cede los datos personales de sus titulares a terceros distintos de sus encargados del tratamiento y de las entidades con las que exista un convenio o contrato que lo requiera para la prestación del servicio de transporte.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Tranlogi SAS.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Puede presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de:

Las consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir de su recepción, prorrogable por 5 días hábiles adicionales. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles, prorrogable por 8 días hábiles adicionales, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Los datos de contacto y las grabaciones gestionadas a través de nuestro centro de contacto se conservan por un término de 3 meses, transcurrido el cual son eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal, contractual o un proceso en curso que requiera su conservación por un periodo mayor.

Tranlogi SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Tranlogi SAS no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se identifica que se han recolectado datos de un menor sin la autorización de su representante legal, estos serán eliminados de nuestras bases de datos.

Tranlogi SAS podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán publicados en este mismo canal, indicando la fecha de la última actualización.

Esta política rige a partir de su publicación. Las bases de datos asociadas se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y conforme a los plazos legales aplicables.